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LA FÓRMULA DEL SERVICIO EXCELENTE

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18,00 €
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Editorial:
DIAZ DE SANTOS, S.A. EDICIONES
Año de edición:
1994
Materia:
Historia y ciencias sociales
ISBN:
978-84-7978-186-6
Páginas:
264
Colección:
G.GEST.PE
18,00 €
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Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

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