Saltar al contenido principal
Manual. Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Manual. Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Alicia García Vidales Y Pedro David Lara Martínez

El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo "Emisión y gestió ...

Editorial:
Cep Editorial
Año de edición:
2022
ISBN:
978-84-19396-40-2
Páginas:
92
14,60 €
IVA incluido
Disponible en 1 mes
Añadir a favoritos

Sinopsis

El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada.

Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo "Emisión y gestió

Índice

MF1424_2: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
- Sistemas de identificación y gestión de las agendas
- Metodología para la planificación de las llamadas diarias
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Protocolos para realizar las llamadas salientes
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
- Casuística que requiere la elaboración de un informe
- Tipos de informes
- Sistemática para la elaboración de un informe
LO QUE HEMOS APRENDIDO

GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO

Artículos relacionados

Fascismos Liberales

Fascismos Liberales

Slavoj Zizek

Paidos Iberica Ediciones S. a.

Uno de los filósofos más reconocidos y polémicos de la escena intelectual actual, Slavoj Žižek, reflexiona sobre la paradójica naturaleza del populismo político a partir de un término aparentemente contradictorio y deliberadamente provocador: «fascismos liberales».El renombrado pensador Slavoj Žižek acuña el concepto evidentemente irónico de «fascismos liberales» para reflexion...

21,90 €
En stock
Atlas de la Mitología Ilustrado

Atlas de la Mitología Ilustrado

Goeminne, Aude / Varoutsikos, Anne-Laure

Lunwerg Editores

Una colección de atlas ilustrados muy especiales que te harán ver la cultura desde una nueva perspectiva. Este libro no se parece a ningún otro y hará que te los pases en grande mientras lo aprendes todo sobre la mitología grecorromana y sus personajes más memorables. Historias apasionantes narradas de manera accesible y entretenida, con referencias al arte y a la cultura popul...

25,90 €
En stock
Infografías del Nazismo

Infografías del Nazismo

Guillerat, Nicolas / Moutier, Marie

Critica Editorial

A través de la fuerza visual de las infografías, esta obra nos da las claves para entender uno de los sistemas más violentos del siglo XX, el nazismo. Comprender la historia del nazismo a través del extraordinario potencial de la infografía es el propósito de este libro único. Marie Moutier-Bitan y Nicolas Guillerat abordan tanto los grandes episodios de la historia del nazism...

25,90 €
En stock
Piroceno

Piroceno

Pyne, Stephen J.

Pepitas de Calabaza

Vivimos en una Era del Fuego de escala comparable a las Edades de Hielo del Pleistoceno. Este libro explica qué sucedió cuando una especie adquirió la capacidad de manipular el fuego, transformándose rápidamente a sí misma y, con el tiempo, al mundo. Los seres humanos, cocinando alimentos, desarrollamos tripas pequeñas y cerebros grandes; ascendimos en la cadena alimentaria co...

21,50 €
En stock
La Otra Historia de los Estados Unidos

La Otra Historia de los Estados Unidos

Zinn, Howard

Pepitas de Calabaza

Célebre por su prosa ágil y clara, así como por sus fuentes bien documentadas, La otra historia de los Estados Unidos abre el camino para contar la historia de los Estados Unidos desde el punto de vista de las mujeres, los obreros, los afroamericanos, los nativos americanos, los trabajadores pobres y los jornaleros inmigrantes. Como muestra el historiador Howard Zinn, muchas de...

49,90 €
En stock
Izan Gizona

Izan Gizona

Galarraga, Aritz

Alberdania

Simone de Beauvoirrek esan bazuen emakumeak ez direla emakume jaiotzen, emakume bilakatzen direla, gauza bera esan liteke gizonez, hau da, ez direla gizon jaiotzen, gizon bilakatzen direla. Nola bilakatzen da haur bat, ordea, geroan izango den gizon hori? Bada, nahi baino askatasun gutxiagorekin, eta, aldiz, gizarteak ezarritako mandatu askori jarraiki. Horregatik saiakera hone...

15,00 €
En stock

Otros libros del autor

Manual. Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistenci

Manual. Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistenci

Alicia García Vidales Y Pedro David Lara Martínez

Cep Editorial

El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo "Atención y gesti ...

18,90 €
Disponible en 1 mes
Manual. Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un

Manual. Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un

Alicia García Vidales Y Pedro David Lara Martínez

Cep Editorial

El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo "Manejo de herram ...

16,00 €
Disponible en 1 mes