
- Argitaletxea:
- TUTOR FORMACIÓN
- Edizio-urtea:
- 2024
- Gaia:
- Historia y ciencias sociales
- ISBN:
- 978-84-19189-58-5
- Orrialdeak:
- 52
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SALONES DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA. MF2581.
RODRÍGUEZ-REY BURGOS, ANA
Atención al cliente en salones de peluquería y estética 51. El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen. Canales de comunicación con el cliente. Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales. Comunicación no verbal. Barreras y dificultades comunicativas. 62. Empatía y receptividad. Información al cliente. Roles, objetivos y relación cliente- profesional. Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio. Fidelización de clientes. Exposición de las cualidades de los productos y servicios. 93. Tratamiento de reclamaciones: objeciones de los clientes y su tratamiento. Estrategias de atención a clientes insatisfechos. Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones. Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación. Documentos o pruebas en una reclamación. Procedimiento de recogida de las reclamaciones. 134. Acomodación del cliente en los procesos de peluquería y estética. Recepción y preparación al cliente. Técnica de atención al cliente: presencial y telefónica. 175. Ficha de cliente; control de da