Comunicación y Atención Al Cliente en Hostelería y Turismo

Potter, Beatrix

Blackie Books

Las historias de Beatrix Potter llenas de humor, naturaleza, encanto clásico y minuciosamente ilustradas, se han convertido en auténticos tesoros de la literatura universal. Peter Conejo es curioso, inquieto y un poco desobediente. Un dia entra en el huerto del señor McGregor. Y lo que empieza como una travesura pronto se convierte en una gran aventura. ...

Mancuso, Stefano

Galaxia Gutemberg

En El cántico de la Tierra, el reconocido neurobiólogo vegetal Stefano Mancuso reinterpreta el Cántico de las criaturas, escrito por san Francisco de Asís en 1224, y lo transforma en un extraordinario tratado sobre ecología. El nuevo libro de Mancuso -que ha tenido una excelente acogida tanto por parte del público como de la crítica- combina la espiritualidad y los datos cientí...

Coben, Harlan

Rba Libros

Incluso las personas que idolatras no son siempre lo que parecen. Suzze T había sido una estrella del tenis. Ahora está embarazada de ocho meses y su marido, un antiguo ídolo del rock, ha desaparecido. Puede que ciertos rumores sobre la paternidad del bebé lo hayan hecho huir, así que, para encontrarlo, Suzze recurre a Myron Bolitar, a quien conoce desde hace años. Sin embargo,...

Vidal Cordero, José Manuel

Zahori Books

Las hormigas están por todas partes. Caminan por nuestros jardines, construyen túneles bajo nuestros pies y forman largas filas en busca de alimento. Pero detrás de esos pequeños insectos se esconde una de las sociedades más complejas y fascinantes de la naturaleza. ¿Cómo nace un hormiguero? ¿Quién toma las decisiones? ¿Cómo se comunican? ¿Por qué algunas cultivan hongos, const...

Rubin, Purdy / Figg, Charlotte

Traspaso

Durante años nos han hecho creer que para limpiar bien una casa necesitamos decenas de productos distintos: sprays para el baño, desengrasantes para la cocina, limpiadores para el suelo, quitamanchas imposibles... todos llenos de químicos y envases de plástico. Pero ¿y si limpiar pudiera ser mucho más sencillo, natural y efi caz? Purdy Rubin y Charlotte Figg estaban cansadas de...

Kerr, Philip

Rba Editores

En la Alemania nazi, nadie está a salvo. Mientras Hitler está preparando una guerra, las calles de Berlín también son el escenario de un tipo de terror ajeno a los nazis. Un psicópata está asesinando y violando a muchachas jóvenes y de apariencia aria. Las altas esferas no pueden permitir esta ofensa al pueblo alemán. Por eso, el poderoso Reinhard Heydrich recurre al investigad...

Carrasco Fernández, Soledad

Paraninfo Editorial S. a.

El desempleo es uno de los principales problemas a los que se enfrenta la sociedad española. La coyuntura laboral obliga a la formación integral de las personas que desean ser parte activa del mercado de trabajo. Este manual ofrece las claves para abordar con éxito la inserción laboral. Conocer las características del entorno laboral y los sectores con mayor empleabilidad, iden...

Carrasco Fernández, Soledad

Paraninfo Editorial S. a.

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...

Carrasco Fernández, Soledad

Paraninfo Editorial S. a.

La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organización o profesional del comercio. La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados también es...