Técnicas de Información y Atención Al Cliente/Consumidor

Levy, Joel

El libro secreto de los dragones explora el mito, la magia y el significado de una de las bestias legendarias más fabulosas y temibles. Serpientes del mar y del aire, dragones orientales, sierpes vikingas, leviatanes bíblicos, guardianes de tesoros que escupen fuego, monstruos medievales y santos que matan dragones. Desbordante de relatos de dragones antiguos y modernos de todo...

Hurrell, Judith

Embárcate en un viaje de autodescubrimiento y encuentra tu lugar en el cosmos con esta apasionante introducción a la astrología. Tanto si tienes curiosidad por tu propio perfil astrológico como si te interesa descifrar los mensajes cósmicos del mundo que te rodea, este libro es tu vía de acceso a la SABIDURÍA DE LAS ESTRELLAS. ...

Álvaro, Francesc-Marc

Se cumplen cincuenta años de la muerte del dictador Francisco Franco mientras la nueva ultraderecha española de Vox marca la agenda pública y capta el voto joven, en un contexto mundial conmocionado por los liderazgos agresivos del autoritarismo posdemocrático. El franquismo desaparece de la memoria colectiva como si nunca hubiera existido y, al mismo tiempo, crece en las urnas...

Thoreau, Henry David

«Su logro no fue ganar en simplicidad viviendo en una cabaña, sino dejar al descubierto lo que había dentro de él». Virginia Woolf En Walden, Henry David Thoreau relata la experiencia de apartarse durante dos años de la vida convencional para poner a prueba sus propias convicciones. En una modesta cabaña junto a una laguna de Massachusetts, el autor se enfrenta a una pregunta...

Puell De La Villa, Fernando

Una obra imprescindible para entender cómo la guerra ha conformado el mundo en que vivimos.La guerra ha desempeñado un papel trascendental en la historia, por lo que resulta difícil identificar algún campo de la actividad humana en el que no haya dejado su impronta de forma más o menos acusada. Una historia habitualmente marcada por las ansias de poder y de riqueza y por la inc...

Guillén Lorente, Carmen

Tras decadas de silencio, Carmen Guillén arroja luz al organismo franquista encargado del adoctrinamiento moral de las mujeres caídas. De entre todos los fragmentos que componen la compleja historia del siglo XX español, pocos capítulos resultan tan oscuros y reveladores como los vinculados a las instituciones represivas del franquismo. La más longeva y, sin embargo, la menos c...

Carrasco Fernández, Soledad

El desempleo es uno de los principales problemas a los que se enfrenta la sociedad española. La coyuntura laboral obliga a la formación integral de las personas que desean ser parte activa del mercado de trabajo. Este manual ofrece las claves para abordar con éxito la inserción laboral. Conocer las características del entorno laboral y los sectores con mayor empleabilidad, iden...

Carrasco Fernández, Soledad

Carrasco Fernández, Soledad

Carrasco Fernández, Soledad

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...

Carrasco Fernández, Soledad

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Carrasco Fernández, Soledad

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional Servicios de Atención Comercial del Ciclo Formativo de grado medio de Técnico en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Para ello, se ha tenido en cuenta el Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico en Actividades Comercial...