Comunicación y Atención Al Cliente en Hostelería y Turismo

Indridason, Arnaldur

Erlendur Sveinsson se enfrenta al caso más duro de su carrera.Una mujer obsesionada con saber si existe algo después de la muerte aparece ahorcada. Un padre sigue buscando a su hijo desaparecido hace veinte años sin dejar rastro. El inspector Erlendur Sveinsson está investigando extraoficialmente un caso de suicidio que no le cuadra. Para él, la modélica Islandia es como una es...

Lovecraft, Howard Phillips

ABRE LAS PUERTAS DEL LEGENDARIO Y EMBLEMÁTICO UNIVERSO DE H. P. LOVECRAFT.EL LIBRO FICTICIO MÁS FAMOSO DE TODOS LOS TIEMPOS.El título perfecto para los amantes del terror y la fantasía oscura. ¡El Lovecraft más oculto y enigmático!El autor que reinventó el terror moderno y que está más de moda que nunca. Desde Stephen King a Blackwater o Stranger Things, su influencia está en t...

Platel, Marta

En una ciudad llena de secretos, siempre hay alguien que todo lo ve.En la Barcelona de 1941, bajo el yugo del franquismo y con los nazis instalados en la ciudad, la joven Melisa Arranz entra a servir en casa de los Llebrera. Todo parece responder al destino previsible de una muchacha humilde hasta que una tarde, en un baile, conoce a un hombre que cambiará su vida para siempre....

Ortega, Antonio

UN CADÁVER ENTRE LAS ROCAS.UN BANQUERO DESAPARECIDO.Y EL MARLO, UN JUBILADO QUE HACE PREGUNTAS INCÓMODAS. Miguel Ángel Rodríguez López, conocido en Cartagena como el Marlo, es un jubilado y entrenador del equipo de baloncesto Viejas Glorias. Cada mañana sale a caminar hasta Cala Cortina, siguiendo una rutina tranquila y metódica. Un día, una de esas caminatas termina con un hal...

Perrin, Valerie

DE LA AUTORA DEL ÉXITO DE VENTAS INTERNACIONAL TATÁUNA NOVELA CELEBRADA Y LEÍDA EN TODO EL MUNDO«Leer esta novela es como flotar en plena felicidad.» Elle UNA MUJER INOLVIDABLE QUE APRENDE A RECONSTRUIRSEA TRAVÉS DE LAS COSAS SIMPLES. Violette Toussaint es la guarda del cementerio de un pequeño pueblo de Borgoña. Visitantes ocasionales y habituales acuden a la casa de esta muje...

Mcbride, Hazel

«Este libro es una experiencia sensorial completa». Brigitte Knightley, autora superventas deEl irresistible encanto de tu peor enemigo.FORJÓ SU DESTINO.APOSTÓ EL CORAZÓN Y PERDIÓ.AHORA VUELVE PARA RECLAMAR SU TRONO. Aemyra Daercathian vuelve a las sombras del exilio pero esta vez ya no es la prisionera que aprendió a confiar, incluso a amar, a su enemigo; sino una reina traici...

Carrasco Fernández, Soledad

El desempleo es uno de los principales problemas a los que se enfrenta la sociedad española. La coyuntura laboral obliga a la formación integral de las personas que desean ser parte activa del mercado de trabajo. Este manual ofrece las claves para abordar con éxito la inserción laboral. Conocer las características del entorno laboral y los sectores con mayor empleabilidad, iden...

Carrasco Fernández, Soledad

La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado ...

Carrasco Fernández, Soledad

La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organización o profesional del comercio. La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados también es...